Toutes les publications
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Une réponse au COVID-19 centrée sur le client : la gestion de la performance sociale dans la pratique
Exemples issus du terrain
Publication des conditions tarifaires par les banques au Cameroun
Enjeux, état des lieux et perspectives
Inclusion financière + Stabilité, Intégrité et protection (I-SIP)
Ce manuel a pour vocation d'aider les régulateurs financiers et les autorités de surveillance à mettre en œuvre une approche structurée pour gérer les interactions complexes entre les objectifs I-SIP - l’approche I-SIP.
Surmonter les contraintes du marché pesant sur la protection des clients au Rwanda
Une finance responsable grâce au leadership local et à l’apprentissage
Mobile money et fidélisation des consommateurs au Cameroun : de la guerre des SMS à la guerre des prix
La conquête et fidélisation des clients sont au coeur des choix stratégiques des entreprises qui se disputent le marché camerounais du mobile money.
Présentation PPT du Webinaire sur la Certification Smart Campaign
Présentation PowerPoint du Webinaire sur la Protection du Client
Création de mécanismes de résolution des plaintes gérés par les associations
Expériences d'AMFIU en Ouganda et du Consortium ALAFIA au Bénin
Amélioration de la Capacité Financière et de l’Inclusion Financière au Sénégal : une évaluation de la demande
La capacité financière est devenue une priorité dans la politique des décideurs du gouvernement qui cherchent à promouvoir l’inclusion financière et à assurer la stabilité financière et le bon fonctionnement des marchés financiers.
Un Code de conduite efficace : guide pour les associations de microfinance
Processus en sept étapes pour mettre en œuvre et maintenir un code de conduite
Réussir la finance numérique : pourquoi atténuer davantage les risques pour les clients
Analyser les risques rencontrés par les consommateurs lors de l'utilisation des services financiers numériques