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Protección del consumidor en los créditos digitales
Lecciones y recomendaciones para que los prestamistas digitales puedan construir modelos de negocios sólidos
Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú
Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Códigos de conducta efectivos: Guía para asociaciones de microfinanzas
Siete pasos para desarrollar, implementar y mantener un Código de Conducta
Inclusión financiera y sistema bancario paralelo: ¿Dos mundos distintos o convergentes?
Evolución y riesgos inherentes para monitorear
Finanzas digitales bien implementadas: Razones para mejorar la mitigación de los riesgos de los clientes
Análisis de las áreas de riesgos clave para los consumidores
Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse
Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales
¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?
Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda
Paraguay Estudio de Diagnóstico de Protección del Consumidor y Educación Financiera
Volumen 2 - Comparación con las buenas prácticas