Códigos de conducta efectivos: Guía para asociaciones de microfinanzas
El objetivo de la presente guía es ayudar a las asociaciones de microfinanzas en la elaboración y aplicación de un Código de Conducta (CdC) y apoyar a sus afiliados en el cumplimiento del mismo. La guía describe un proceso práctico y económico de siete pasos que puede seguir una asociación cuando pone en marcha y mantiene un CdC efectivo. Se incluye algunos enlaces con ejemplos reales de herramientas utilizadas por las asociaciones alrededor del mundo.
La guía no pretende dar una receta universal, debido a que cada asociación difiere en cuanto a sus recursos humanos y financieros, tipo y número de afiliados, y entorno político y normativo. Cada asociación debe saber adaptar estos lineamientos a su realidad particular.
Ésta guía representa la continuación de la labor iniciada por la Red SEEP en 2001, en su esfuerzo por promover protección al cliente por medio de las asociaciones de microfinanzas. En el año 2012, SEEP publicó el documento “Códigos de conducta y el rol de las Asociaciones de Microfinanzas en la protección al cliente”. Dicha publicación se basó en el análisis de tres estudios de casos sobre cómo las asociaciones adoptan y promueven una autorregulación a través de un CdC.
