حماية مستهلكي الخدمات المصرفية المقدمة دون فروع بنكية: أهداف السياسات والخيارات التنظيمية
يقبل الفقراء بأعداد كبيرة متزايدة في البلدان النامية وبلدان الأسواق الصاعدة على الخدمات المالية المقدمة من جهات رسمية خارج نطاق الفروع البنكية التقليدية. ففي كينيا، تقدم شبكة إم-بيسا خدمات تحويل الأموال، وكذلك ما يناظر حسابات المعاملات المعاملات ذات الأرصدة الصغيرة، لأكثر من 12 مليون عميل عبر الهواتف المحمولة وشبكة تضم أكثر من 16 ألف وكيل. وفي البرازيل، يقدم ما يزيد على ألف موقع وكيل، كالصيدليات، مجموعة كبيرة من الخدمات نيابة عن البنوك، ويتم إنجاز ما يقرب من 2.5 مليار معاملة سنوياُ. ويستخدم بنك وول مارت في المكسيك ألف متجر من متاجر وول مارت (بما مجموعه 18 ألف نقطة بيع) كوكلاء لتقديم الخدمات المالية لعملائه، بما في ذلك خدمات الإيداع والدفع والسداد. ولا تعد تلك الخدمات مجرد أمثلة منعزلة، بل هي شواهد دالة على قدرة الخدمات المصرفية التحويلية المقدمة دون فروع بنكية على إحداث تغير سريع في أوضاع القدرة على الحصول على التمويل. ومن شأن توفير فرص الحصول على مجموعه كاملة من الخدمات المالية الرسمية اللازمة لكل من الأشخاص غير المتعاملين مع البنوك أو الذين يجدون صعوبة في الحصول على الخدمات البنكية أن يمثل خطوة مهمة في سبيل الوصول إلى أسواق مالية أكثر إنصافاً وكفاءة.
