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Création de mécanismes de résolution des plaintes gérés par les associations
Expériences d'AMFIU en Ouganda et du Consortium ALAFIA au Bénin
Un Code de conduite efficace : guide pour les associations de microfinance
Processus en sept étapes pour mettre en œuvre et maintenir un code de conduite
Bilan de pratique : état des lieux de la protection du client en Ouganda
Aperçu du cadre juridique, de la réglementation et des pratiques de protection des clients de la microfinance
Bilan de pratique : protection des clients dans le secteur de la microfinance au Rwanda
Aperçu du cadre juridique, de la réglementation et des pratiques de protection des clients de la microfinance
Codes de bonne conduite et rôle des associations de microfinance dans la protection de la clientèle
Explorer l'importance de l'autorégulation par les associations de microfinance
Etablissement de secteurs financiers dynamiques et accessibles à tous : indicateurs de succès pour les associations de microfinance
Définition et mesure du succès des associations de microfinance
Calcul du coût des produits et analyse de la performance : une trousse à outils pour analyser les offres de services des associations
Déterminer la structure des coûts et les implications de la politique de tarification sur la viabilité financière
Gérer la marque de votre association : L'importance stratégique des communications commerciales intégrées (CCI)
Processus pour développer une marque forte et une stratégie de CCI de soutien
Comment promouvoir l'innovation dans le secteur : une note technique pour les associations de microfinance
Identifier, concevoir et promouvoir l'adoption d'innovations à grand impact
Plaidoyer politique : une trousse à outils pour les associations de microfinance
Améliorer la planification et l'exécution des plaidoyers