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Estas son las 5 claves para lograr un equilibrio adecuado entre automatización y toque humano
En un entorno donde la tecnología está cada vez más integrada en los procesos de atención al cliente, lograr el equilibrio adecuado entre automatización y toque humano se convirtió en algo indispensable.
Con la aparición de herramientas como la inteligencia artificial (IA) y los chatbots, las empresas pueden mejorar la eficiencia, automatizar procesos, reducir personal y mejorar tiempos de respuesta. Sin embargo, nunca se debe perder de vista la importancia del trato humano.
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