El impacto de lo digital para empoderar a microempresarias en Honduras

En un mundo cada vez más digitalizado, la tecnología se ha convertido en una herramienta poderosa para impulsar el cambio social y económico, especialmente para aquellos en la base de la pirámide. En Fundación Capital, llevamos 15 años impactando positivamente la vida de las poblaciones más vulnerables, brindándoles acceso a información, herramientas empresariales y recursos para mejorar su calidad de vida. En los últimos años hemos desarrollado soluciones digitales para escalar y agilizar el alcance de las implementaciones.

Con-Héctor es un asistente virtual dirigido a micro y pequeñas empresas (MYPES) en América Latina, que tiene como objetivo brindar información curada sobre gestión empresarial, contabilidad, manejo de redes sociales, ventas, finanzas personales, marketing digital y muchas otras cuestiones de interés para la población objetivo. Disponible las 24 horas los 7 días de la semana, ofrece, a través de WhatsApp, una experiencia interactiva y personalizada para las personas usuarias. Al utilizar un lenguaje natural y accesible, Con-Héctor simplifica conceptos complejos y ofrece respuestas claras y útiles a las preguntas que pueden surgir a la hora de emprender.

Una de las características más destacadas de Con-Héctor es su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de un público determinado. A medida que las personas interactúan, Con-Héctor recopila datos y aprende para iterar y proporcionar recomendaciones más precisas y personalizadas en el futuro.

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¡Con -Héctor ha llegado a Honduras!

Los emprendimientos en Honduras enfrentan una serie de desafíos que obstaculizan su capacidad para crecer y prosperar en un entorno empresarial que se vuelve cada vez más competitivo. La falta de infraestructura y servicios básicos en muchas áreas limita las oportunidades de crecimiento de los negocios, que enfrentan dificultades para operar de manera eficiente debido a la falta de carreteras, electricidad y agua potable.

Adicionalmente, la capacitación limitada en habilidades empresariales junto con la escasez de recursos para las personas emprendedoras en Honduras, generan una brecha de aprendizaje y conocimientos para incrementar y hacer crecer sus negocios. 

En este escenario, hacia finales de 2023 y principios de 2024, realizamos una implementación piloto 100% digital para alcanzar a 1.000 personas emprendedoras mediante Con-Héctor, utilizando canales digitales, como publicaciones en redes sociales y anuncios en línea como primer punto de contacto, para luego fomentar la activación de usuarios impulsando la interacción con el contenido diseñado para este proyecto

A medida que las personas interactúan, Con-Héctor recopila dato y aprende de los usuarios para iterar y proporcionar recomendaciones más precisas y personalizadas en el futuro.  

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Esta implementación constó de varias etapas:

1. Etapa de planificación y diseño: Se establecieron los objetivos y los plazos, se realizó una investigación sobre la audiencia, se definieron los temas principales y los indicadores claves de performance (KPI: key performance indicators) a monitorear.
2. Etapa de desarrollo y preparación: Se configuró el sistema de gestión de contenidos (CMS: Content Managment System) del bot con los temas establecidos, la garantía de calidad (QA: Quality Assurance); y se realizó la preparación de contenidos y segmentación para las campañas de marketing.

3. Etapa de ejecución: Se lanzaron las campañas de marketing en diferentes fases. Durante la primera fase, se puso foco en el reconocimiento de la marca y recopilación de información sobre la audiencia. En la segunda fase, se hizo hincapié en atraer tráfico de usuarios al chatbot y comprender cómo funcionaba la experiencia para, en una tercera fase, impulsar la activación de usuarios y cumplir la meta.

    

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Preparación para el escalamiento

A través de un análisis continuo del embudo de conversión y un monitoreo exhaustivo de la experiencia del usuario, logramos iterar rápidamente para impactar a 1.000 emprendimientos con costos y tasas de adquisición y activación competitivas.

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Durante el proceso de implementación de Con-Héctor en Honduras, hemos recopilado valiosos aprendizajes que servirán como base para llevar esta iniciativa al siguiente nivel. Identificamos varios pilares fundamentales que deben ser considerados para la etapa de escalamiento:

• Contenido relevante y atractivo: Es crucial elaborar contenido que genere identificación y empatía con los usuarios en los diferentes canales de comunicación. Hemos notado que las piezas audiovisuales tienen un impacto significativo en la audiencia debido a su atractivo visual. Además, es esencial enfocarse en temas relevantes detectados a partir de la interacción de los usuarios dentro del chatbot, lo que demuestra sus intereses y necesidades específicas. 
• Optimización de campañas: El éxito de las campañas publicitarias está directamente relacionado con encontrar el equilibrio adecuado entre la inversión y el tiempo dedicado a cada fase. Implementamos tres fases de anuncios con diferentes objetivos: posicionamiento de marca, generación de tráfico de usuarios y adquisición de usuarios.
• Segmentación efectiva: La segmentación debe ser refinada cíclicamente en las diferentes fases de las campañas de marketing para asegurar el alcance a la audiencia adecuada. Después de compilar una base de datos de usuarios significativa, redefinimos el público objetivo y mejoramos la distribución y entrega de las campañas publicitarias. Esto resultó fundamental para acelerar la adquisición de usuarios en menos tiempo y también superar la meta propuesta inicialmente.

La experiencia de Fundación Capital se ha enfocado en complementar las diversas implementaciones en territorio con campañas de marketing digital, siendo la primera vez que exploramos un enfoque completamente digital. Uno de los aspectos más destacados de esta experimentación es la notable reducción en los tiempos de preparación: mientras que en las implementaciones en el terreno se requiere entrenar a un equipo completo para difundir adecuadamente las herramientas, en este caso digital, pudimos recopilar aprendizajes de inmediato mediante un tablero de control y, así, acelerar nuestra capacidad de iterar para mejorar el rendimiento del proyecto.

Además de la reducción en los tiempos de preparación y ajustes, también hemos observado una disminución en los costos. Esto se debe a que, con la difusión digital, se movilizan menos recursos en comparación con las implementaciones en territorio, y también permite alcanzar e impactar a un número mayor de personas simultáneamente.

A pesar de las barreras de acceso encontradas en la población vulnerable, es esencial explorar segmentos ya inmersos en herramientas tecnológicas para demostrar que se puede lograr un impacto significativo en tiempos récord con escalas y costos convenientes. Este enfoque nos permitirá expandir el alcance de soluciones digitales como Con-Héctor y brindar apoyo a un mayor número de MyPES en Honduras y Latinoamérica.