حماية المستهلك في العصر الرقمي (بالفرنسية)

تشير حماية المستهلك إلى الأحكام واللوائح التي تهدف إلى حماية العملاء عند التعامل مع مقدمي الخدمات المالية وإلى غرس الثقة في هذه المؤسسات.

هناك ثلاثة عناصر مهمة بشكل خاص للمستهلكين ذوي الدخل المنخفض: الشفافية والمعاملة العادلة والإنصاف الفعال. يمكن أن تستغرق آليات حماية المستهلك وقتًا طويلاً في التنفيذ وسوف تتطور مع تحديد مخاطر جديدة.

لكن الخدمات المالية تتغير بسرعة، مع وجود مجموعة متزايدة من التقنيات الجديدة ومقدمي الخدمات. بينما يساهم هذا التطور في الإدماج المالي للأشخاص ذوي الدخل المنخفض، فإنه ينطوي أيضًا على مخاطر، بما في ذلك تلك المتعلقة بحماية البيانات. تفاقمت المخاطر بسبب الأزمات مثل جائحة فيروس كورونا الذي يضعف أكثر الفئات الضعيفة.

في هذه الندوة عبر الإنترنت، سيناقش ثلاثة خبراء في التمويل الشامل تحديات حماية المستهلك في العصر الرقمي مع التركيز على السياق الأفريقي. وسيناقشون التحديات الجديدة التي أتت بها جائحة فيروس كورونا، بالإضافة إلى تكييف مقدمي الخدمات المالية ودور المنظمين.

على جدول أعمال هذه الندوة عبر الويب:

• تقديم قضايا حماية المستهلك في التمويل الشامل وموارد SPTF بواسطة Amelia Greenberg - SPTF
• حالة اللعب لحماية المستهلك في كوت ديفوار ومهام OQSF-CI بقلم ماسى مامادو - مرصد جودة الخدمات المالية في كوت ديفوار
• تعليقات من مؤسسة مالية نفذت ممارسات حماية المستهلك من قبل Gaetan Nzali Wega - Advans Cameroun

الجمهور: المؤسسات المالية الأفريقية (البنوك، ومؤسسات التمويل الأصغر، إلخ) والمستثمرون والمانحون ومقدمو المساعدة الفنية والباحثون والمستشارون

التاريخ: الأربعاء 9 فبراير/شباط 2022

الوقت: 3 مساءً بتوقيت أبيدجان وداكار وباماكو / 4 مساءً بتوقيت ياوندي وباريس وكينشاسا

الرجاء التسجيل في هذه الندوة عبر الإنترنت هنا (بالفرنسية).