دمج أبحاث المستهلكين في صناعة السياسات الخاصة بحمايتهم

تصف هذة المذكرة خبرات و تجارب المجموعة الاستشارية لمساعدة الفقراء (سيجاب) فى جمع المعلومات النوعية والكمية حتى الآن من المستهلكين ذوى الدخول المنخفضة لإثراء سياسات حمايتهم - من حيث الخدمات المالية التى تقدم إليهم، و كيف يختارون من بينها ، و ما المشكلات التى يواجهونها، و ما هى المفاهيم التى لديهم بشأن حقوقهم و مسؤولياتهم. و من الممكن أن تثرى الاستعانة بخبرات و تجارب المستهلكين إجراءات حمايتهم المالية، و من ثم تحسين عملية صنع السياسات من خلال تحديد وضعية المستهلكين على نحو أفضل، و يشمل ذلك أصحاب مستويات الدخول الأدنى، و المستوى التعليمى، و الدراية بالمنتجات المالية الرسمية. و فى الغالب نجد أن المستهلكين ذوى الدخول المنخفضة يستخدمون منتجات مالية مختلفة، و يستعينون بمقدمى خدمات مختلفين عما هو شائع فى السوق، كما أن خبراتهم و تجاربهم المالية الرسمية محدودة، و قد يكونون مهمشين اجتماعياً - و هو ما يقلل من احتمال قيامهم بالدفاع عن أنفسهم أو البحث عن سبل للانتصاف. و علاوة على ذلك، ربما تكون خبرات العديد من الجهات التنظيمية و الرقابية محدودة بشأن المستهلكين ذوى الدخول المنخفضة أو مقدمى الخدمات شبه الرسميين و غير الرسميين، كما قد لا تنجح النهج و أفضل السياسات التى تهدف لحماية المستهلكين المأخوذة من بلدان أكثر تقدماً بدون إدخال تعديلات كبرى عليها. و يدعو هذا الموقف إلى القيام بأبحاث مباشرة تتناول هذه الشرائح من المستهلكين لإثراء معلومات صانعى السياسات حتى يتسنى لهم دمج احتياجات و خبرات و تجارب المستهلكين الماليين ذوى الدخول المنخفضة و منعدمى الخبرة فى سياسات حمايتهم.