تكنولوجيا الرد الصوتي التفاعلي

طلبت آنا ماريا رقم 800-1-1414 على الهاتف العام المدفوع داخل المتجر الخاص بها. وسمعت صوتاً مسجلاً يطلب منها الضغط على رقم 1 على جهاز الهاتف لديها لمعرفة معلومات حول الأدوات أو رقم 2 للوصول إلى موقع أقرب فرع أو 3 للاستماع إلى معلومات حول الحساب. فضغطت رقم 3 وقامت بإدخال رقم الهوية الشخصي (PIN) الخاص بها بعد سماع إشارة صوتية. فرد النظام الصوتي معطياً أياها رصيد حساب القرض الخاص بها والدفعة التالية المستحقة وتاريخ الاستحقاق وكافة المعاملات السابقة. وتستطيع آنا ماريا بإستخدام الرد الصوتي التفاعلي هذا استرجاع المعلومات بسرعة على بعد مسافة قصيرة من منزلها بدلاً من السفر إلى أقرب مكتب لإحدى مؤسسات التمويل الأصغر وأخذ دورها في صف الانتظار.