Un personnel compétent et impliqué fait partie des aspects essentiels à la croissance des prestataires de services financiers.

Les investisseurs, les donateurs, les États et les bailleurs de fonds dépensent chaque année des milliards de dollars pour financer un large éventail de programmes d'inclusion financière conçus pour améliorer la vie des populations pauvres dans les pays en développement. Il est essentiel de mesurer l'impact de ces initiatives pour déterminer si elles aident vraiment les gens, qui elles ont aidé précisément et pourquoi elles ont été efficaces.

Les personnes qui vivent dans des régions reculées, loin de toute institution financière formelle, ou qui ont besoin de produits plus variés et plus flexibles que ceux qu'offrent les prestataires de services financiers, se tournent souvent vers la finance informelle (prêteurs privés, famille, amis, etc.). Des associations informelles fournissent également des services financiers : tontines et associations de prêt, banques communautaires de village, associations villageoises d'épargne et de prêt, et autres groupes d'épargne communautaires.

Bon nombre d'institutions financières et d'organisations à but non lucratif proposent des programmes de formation et de renforcement des capacités visant à aider les gens à améliorer leurs compétences en matière de gestion financière. Ces formations peuvent par exemple aider les clients à comprendre l'importance de l'épargne ou à comparer les taux d'intérêt et les modalités que proposent deux institutions financières.

Les évaluations de marché sont des analyses documentées de marchés définis pour éclairer la stratégie et la prise de décision. Les décisionnaires, les bailleurs de fonds, les investisseurs, les réseaux et associations, et les institutions de services de détail s’emploient tous à améliorer l'inclusion financière.

Identifier ce que les clients et les consommateurs potentiels veulent est essentiel à la réussite du développement d'un produit.

Ce webinaire revient sur le développement de l'outils SPI, adopté par de nombreux PSF et acteurs institutionnels. 

Grâce à une solution de «guichet unique» qui permet des opérations financières numériques avec plusieurs fournisseurs de services, plus de 400 agents ont été déployés dans les zones rurales du Sénégal.

Les résultats de l’étude confirment le potentiel de numérisation au Sénégal où 90 % des paiements se font en espèces.