L’inclusion financière numérique : enjeux pour les clients et les organismes de réglementation, de contrôle et de normalisation

Devant la perspective de l’adhésion de milliards de nouveaux clients, les institutions bancaires et non bancaires ont commencé à offrir des services financiers numériques au populations exclues ou mal servies. Des services financiers numériques novateurs incluant le recours à la téléphonie mobile ont été lancés dans plus de 80 pays (GSMA, 2014). Cependant, le recours aux services financiers numériques par des clients auparavant exclus n’apporte pas que des avantages ; il présente aussi des risques dus en partie aux caractéristiques du client pauvre typique.

La présente note a pour objet de brosser à l’intention des décideurs nationaux et mondiaux un tableau clair de l’évolution rapide des services financiers numériques destinés aux pauvres et de les sensibiliser à l’importance de cet enjeu. Elle propose une définition concise de l’« inclusion financière numérique » et en résume les incidences sur les groupes financièrement exclus ou mal servis, présente un aperçu des risques nouveaux et changeants des modèles d’inclusion financière numérique qui sont importants pour les organismes de réglementation, de contrôle et de normalisation, et présente en guise de conclusion des observations sur les enjeux que pose pour les décideurs l’inclusion financière numérique.