Institutions de microfinance en Afrique de l’Est : pourquoi des clients en sortent et d’autres n’y entrent pas

Comprendre pourquoi certains clients quittent les institutions de microfinance et pourquoi d’autres ne sont pas intéressés à en faire partie contribue à mettre en lumière les préférences des clients en matière de services financiers et aide les programmes à prendre conscience des limites de leurs produits et mécanismes existants. Cela peut motiver et orienter le développement de produits et services microfinanciers innovants et fondés sur la demande, qui profiteront à la fois aux institutions et aux clients.

MicroSave-Africa, projet conjointement mené par le PNUD et le DfID (Département britannique du développement international) basé à Kampala, en Ouganda, a étudié 13 institutions de microfinance (IMF) en Afrique de l’Est1 pour tenter de répondre aux questions suivantes : Qui sont les clients qui partent et pourquoi ? Qui sont ceux qui n’utilisent pas les services offerts et pourquoi ? Cette Note recense les réponses aux questions posées lors de cette étude.