Mise en œuvre du Parcours de Protection des Clients Webinaire 3 : assurer la transparence avec ses clients

A propos de ce webinaire :

Assurer la transparence ne doit pas être une activité ponctuelle mais doit être intégrée tout au long du parcours du client. Dans le 3ème épisode de la série de mise en œuvre, nous soulignerons l'importance de communiquer avec le client tout au long de sa relation avec l’institution, et nous aborderons tout ce qui doit être communiqué à chaque point de contact.

À propos de la série :

Le lancement du nouveau Parcours de protection des clients est l'occasion de faire le point sur la manière dont nous plaçons les clients au centre de notre travail. Pour aider les prestataires de services financiers (PSF) à continuer d'améliorer leurs pratiques en matière de protection des clients, SPTF-CERISE organise la série de mise en œuvre du parcours de protection des clients en 2021 et 2022. Les participants apprendront et aborderont des pratiques et politiques spécifiques qui permettent une bonne protection des clients. La série est spécifiquement conçue pour les petites et moyennes institutions financières qui veulent commencer à mettre en œuvre la protection des clients ou qui veulent développer davantage leurs pratiques existantes.