Protection des clients dans le cadre de la COVID-19

Les principes de protection des clients et les indicateurs liés ont été créées pour des périodes normales. Il n’existe pas de directives spécifiques sur la protection des clients lorsqu’une pandémie met en péril l’ensemble des ménages, et que la fermeture du marché signifie que les clients ne peuvent pas gagner d’argent : lorsque le surendettement s’est mué en une incapacité totale à payer les échéances des prêts en cours en raison de facteurs indépendants de la volonté du client ou de l’établissement de crédit.