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Les banques tâtonnent encore entre humain et digital
Jusqu’à quel point les banques peuvent-elles proposer une interaction digitale? Et à partir de quand le contact humain devient-il inutile? Quels moments de vie sont encore peu transformés par les banques en opportunité commerciale?
C’est ce que le cabinet Accenture a tenté de comprendre, au travers d’une étude réalisée auprès de plus de 1.000 personnes au Luxembourg, dont Paperjam a pu prendre connaissance.
Les résultats sont ensuite destinés à aiguiller les choix des banques de détail du pays, à savoir Raiffeisen, BCEE, ING, Bil et BGL BNP Paribas.
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