La transformation numérique au service des clients : nos clés d’avenir

Face à la pandémie de COVID-19, la réponse collective des IMF a fait émerger l’une des tendances les plus prononcées de ces derniers mois, à savoir la soudaine prise de conscience de l’urgence pour les institutions de microfinance de passer à la transformation numérique. Toutes les initiatives numériques qui étaient déjà prévues avant le virus se sont accélérées, et ont déjà été mises en œuvre à cette heure ; bien d’autres sont envisagées. Alors, pour les IMF, un plus grand degré de transformation numérique sera synonyme d’une meilleure préparation à affronter l’avenir et à survivre dans ces conditions tumultueuses.