Est-ce que cela change tout ? Passage au numérique, petites entreprises et coronavirus

Nos vies ont changé avec la crise du coronavirus. Mais ont-elles changé pour toujours ? Dans « Est-ce que cela change tout ? », des experts de la Banque européenne d’investissement se penchent sur les conséquences de la pandémie de COVID-19 dans différents secteurs allant de l’éducation et de la transition numérique à la mobilité urbaine et à la médecine, ainsi que dans notre vie quotidienne.

Pour comprendre ce que signifie le coronavirus dans le domaine de la transition numérique, nous avons interrogé Aris Pofantis, ingénieur en chef auprès de la division Passage au numérique et petites entreprises à la Banque européenne d’investissement, la banque de l’UE.

Quelle sera l’incidence de cette crise sur le rythme de la transition numérique des petites entreprises ?  Est-ce que cela change tout ?

La transition numérique touche tous les types de secteurs et d’activités. Rien n’y échappe. Ces dernières années, nous avons été témoins d’une transformation numérique à des degrés divers, tous domaines et secteurs confondus, et la crise du coronavirus, bien qu’elle ne modifie pas ce phénomène, pourrait néanmoins avoir un double effet (sur la transition numérique). D’un côté, elle accélérera sans doute l’adoption du numérique, notamment dans des domaines plus traditionnels, où le public hésite davantage à recourir aux solutions numériques ou aux applications industrielles à distance. Mais, dans le même temps, elle risque très probablement de retarder les investissements nécessaires au développement de solutions numériques ou à la promotion des projets de transformation numérique.

Les petites entreprises sont souvent qualifiées de forces vices de l’économie européenne. Elles représentent 99 % du tissu entrepreneurial de l’UE. Souvent, elles dépendent aussi du nombre de clients qui franchissent leur seuil. Pour une partie d’entre elles, le passage au numérique résultera-t-il de la crise du coronavirus ?

Le fait est que la transition numérique s’inscrit également dans le contexte des services que propose une PME. Certains services sont entièrement matériels et exigent une interaction. D’autres peuvent être proposés à distance via des canaux numériques. Pendant la crise, il est probable que les canaux numériques seront davantage utilisés. Utilisateurs et clients accepteront également plus volontiers ces solutions et se montreront davantage disposés à les adopter. Après la crise... une graine numérique aura été plantée. Tout ce qui aura été considéré comme viable et utile par les consommateurs aura un avenir. En revanche, ce qui n’aura été dicté que par la nécessité risque de connaître un certain recul.