Inclusión financiera y corresponsales bancarios de Bancolombia
Colombia ha tenido una impresionante mejora en la inclusión financiera en los últimos diez años: 12 millones de adultos ingresaron al sistema financiero entre 2008 y 2018, lo que resultó en un 81% de adultos con acceso a una cuenta. Sin embargo, existen grandes disparidades entre las comunidades urbanas y rurales, donde el acceso a una cuenta es un 33% menor en los municipios rurales en relación con los urbanos.
Sin embargo, Colombia ha visto crecer significativamente sus redes de agentes, pasando de 3.500 agentes en 2008 a 56.200 en 2020, cubriendo todos los municipios rurales con al menos un agente. Un proveedor de servicios financieros que lidera la cobertura de la red de agentes es Bancolombia, un banco privado que cuenta con los agentes rurales más activos del país.
Este estudio de caso, desarrollado en colaboración con Bancolombia y Marulanda Consultores, profundiza cómo evolucionó la estrategia de expansión de la red de agentes del banco y los modelos de gestión de red de agentes que desarrolló para aumentar la cobertura geográfica de manera viable. Este estudio destaca conocimientos que pueden ser valiosos para los proveedores de servicios financieros de todo el mundo que buscan informar sus estrategias para atender a los segmentos de clientes de bajos ingresos.
Exención de responsabilidad
Este estudio fue financiado total o parcialmente por el CGAP. No obstante, a diferencia de nuestras publicaciones oficiales, no ha sido evaluado por expertos; las conclusiones o los puntos de vista aquí expresados pertenecen exclusivamente a los autores y pueden o no reflejar las opiniones del personal del CGAP.
