SIG: FAQ
Un système d’information de gestion (ou système d’information) est un dispositif constitué par l’ensemble des règles, pratiques et moyens permettant de collecter, enregistrer, produire et diffuser les informations nécessaires pour la bonne gestion d’une organisation.
Les moyens peuvent être constitués par des livres (grand livre), des fiches (fiche Epargne client), des tableurs (feuille Excel des échéances d’un prêt), ou des logiciels (comptabilité, gestion des prêts). D’autres moyens sont encore possibles, comme des pages Web sur Internet ou applications mobiles. Ces différents moyens peuvent coexister dans un même système d’information.
Le système informatique d’une organisation est généralement constitué d’un ou de plusieurs logiciels.
Le logiciel principal prend en charge la gestion des processus métier, au cœur de l'activité de l'IMF (données sur les clients, demandes de prêt, contrats, etc.). Il gère aussi souvent des processus support relatifs à la gestion interne : la comptabilité générale, voire le budget, les RH, etc. Il permet la gestion d’un grand nombre de processus partageant la même base de données et est parfois appelé « logiciel de gestion intégré ».
Les logiciels spécialisés correspondent aux domaines de gestion qui ne sont pas prévus dans le logiciel principal. Domaines courants comme la comptabilité analytique, les ressources humaines, ou domaines pointus comme la gestion des risques, l’archivage des documents, ou les services de banque mobile aux clients.
Les logiciels périphériques qui assurent l’interface pour l’échange de données en temps réel entre le logiciel principal de l’organisation et les systèmes des partenaires externes. Par exemple à l’intérieur de son propre réseau (appareils mobile pour les agents itinérants), avec les banques partenaires (ordres de virement) ou avec des prestataires de services externes (paiement avec un mobile).
Le département informatique se compose en général de deux fonctions distinctes.
Le support technique, support des équipements et de l’infrastructure de télécommunication, notamment pour :
- gérer l’exploitation du serveur au quotidien ;
- administrer le réseau informatique, les connexions et le parc des PC ;
- assurer les relations avec le support technique des fournisseurs des équipements ;
- effectuer les interventions dans les agences pour le dépannage…
Le support fonctionnel, support aux utilisateurs des logiciels :
- assurer la formation continue et un service d’aide aux utilisateurs ;
- tester puis mettre en place les évolutions de paramétrage demandées par les utilisateurs ;
- administrer la sécurité et les profils utilisateurs ;
- effectuer l’installation des logiciels…