Nous avons confiance en la poste : rôle des postes dans l’extension de l’accès aux services financiers numériques

Le mécanisme d'assistance technique pour l'inclusion financière (FITAF) de l'Union postale universelle (UPU) entreprend une série d'études pour analyser les facteurs qui affectent l'adoption de services financiers inclusifs par le biais de multiples canaux, y compris les services financiers numériques.

Le premier volet de la série explore un facteur clé qui aide les agences postales à attirer, fidéliser et développer leur clientèle : la confiance. L'étude émet l'hypothèse qu'une confiance accrue dans la poste en tant qu'institution conduit à une utilisation accrue des services financiers postaux. La confiance encourage également les clients à s'engager avec la poste via plusieurs canaux, y compris les plateformes numériques.

Cette étude est à destination des bureaux de poste qui proposent déjà des services financiers numériques et souhaitent étendre ces services; des postes qui prévoient de développer ces services; des décideurs (gouvernements ou régulateurs) pour les informer du rôle que les bureaux de poste jouent dans la réalisation des objectifs politiques; et des acteurs du secteur.