La digitalisation des processus de crédit : une nécessité pour une meilleure expérience client
De plus en plus, l’on prône l’importance d’une approche centrée clients dans l’élaboration de produits, processus et systèmes en vue d’offrir des solutions qui répondent aux besoins et habitudes des utilisateurs.
Dans cette ère numérique en constante évolution, les institutions financières doivent faire face aux nouvelles pressions réglementaires, aux attentes des investisseurs, tout en restant concurrentielles. Elles n’ont donc d’autres choix que de procéder à une refonte des processus et des offres pour s’adapter aux réalités du marché et aux attentes des clients.
Bien que les commissions liées aux activités numériques soient devenues plus significatives dans le Produit Net Bancaire, l’activité de crédit continue d'être une source clé de revenus pour les banques. Mais force est de constater que les conditions d’accès aux prêts, les procédures (différentes d’une banque à l’autre) et l’incertitude sur les délais de mise en place demeurent des sources de plaintes régulières des clients.
La transformation digitale du processus de crédit apparaît ainsi comme une opportunité pour satisfaire les clients qui seront désormais en mesure de faire leur demande à distance. Elle permettra de réduire les délais de traitement des crédits et à terme de créer une nouvelle gamme de produits de crédit accessibles digitalement.
Rejoignez ce webinaire pour :
- Comprendre de manière générale les fondamentaux de la transformation digitale.
- Comprendre l’intérêt de la digitalisation des processus de crédit.
- Comprendre la méthodologie à utiliser pour réussir cette digitalisation.
- Vous pourrez également échanger directement avec Stachanov, qui œuvre dans la conception de plateformes et de modèles de simulation financière.