De la conception à la performance du réseau d'agents en RDC : expériences et pistes de solutions

Avec environ 100 millions d’habitants, la RDC affiche un taux d’inclusion financière très faible (15%) et un taux de pénétration du mobile de 47%. Ces chiffres sont un indicateur de la faible adoption des services financiers digitaux dans le pays. Ainsi afin de changer la donne, les institutions financières ont très souvent recours à la mise en place de réseaux d’agents.

Trois éléments sont particulièrement importants dans la mise en place et la gestion d’un réseau d’agents :

• Comprendre les considérations stratégiques à prendre en compte lors de la mise en place d’un réseau d’agents.
• Définir le modèle de déploiement qui maximise la gestion de la liquidité et le taux d’activité.
• Maitriser la croissance du réseau tout en mitigeant les risques y afférents.