Stratégies de contournement de l'obstacle linguistique par les EMF dans la conquête et la gestion d'une clientèle sous scolarisée et illettrée en contextes multilingues : cas du Cameroun
Cet article a pour objectif de démontrer que les établissements de microfinance (EMF) font face à un obstacle linguistique dans la conquête et la gestion d'une clientèle sous-scolarisée/illettrée en contexte multilingue pour le contournement duquel ils utilisent un certain nombre de stratégies.
D'après l'auteur, le cas camerounais prouve à suffisance que l'obstacle linguistique est réel et se décline au niveau intra-langue (niveaux d'une même langue) et au niveau inter-langues (ignorance des langues officielles par le prospect/client et/ou ignorance des langues locales parlées par le prospect/client par l'agent de lEMF) et que pour le contourner, l'EMF fait recours à l'adaptation linguistique, aux intermédiaires linguistiques, à une affectation stratégique des clients sous-scolarisés/illettrés sur la base du profil linguistique de ceux-ci et des chargés de clientèle.
L'auteur met également en évidence la pertinence émergente de la notion de capital linguistique dans la gestion du capital humain des EMF en contexte multilingue.
