Le défi des performances sociales pour la Confédération des Institutions financières d'Afrique de l'Ouest
Ce rapport consolidé des performances sociales de la Confédération des Institutions Financières d'Afrique de l'Ouest( CIF) et de ses membres présente une synthèse des résultats par institution à travers les 4 grilles de l'outil SPI (Social Performance Indicator): ciblage des pauvres et des exclus, adaptation des services et produits, bénéfices pour les membres, responsabilité sociale.
L'analyse transversale souligne les nombreuses incertitudes à propos du public ciblé, l'effectivité de l'adaptation des services, l'insuffisance des informations relatives aux impacts des services financiers offerts aux membres et les mesures prises pour mieux gérer les ressources humaines et protéger les consommateurs.
Le rapport identifie aussi les axes clés pour l'amélioration des performances sociales et propose des pistes pour innover en matière de produits et services ainsi qu'au niveau du processus.
