"Productos financieros pensados para las mujeres: Casos de éxito en América Latina y el Caribe"

Respuesta Carlos: Es un desafío que tenemos en Paraguay, aún con Políticas de Gobierno Corporativo devenido desde reglamentaciones impulsadas por el propio regulador, la composición del Directorio es dominada por hombres. En cuanto a la Plana Ejecutiva, y Mandos Medios, ya conquistamos mayor equidad. Respondiendo concretamente a tu pregunta, las cuestiones laborales debemos bailarlos de a dos: Gobierno (leyes, decretos) y Empleadores, pues en Paraguay se ha modificado el tiempo del periodo de Lactancia, con lo cual la madre tiene hasta 6 meses para atender a su Bebe, y por su parte, la empresa debe tener planes de buckup para cubrir la ausencia mencionada.

Respuesta Pura: El primer paso a lo interno de la organización es medir y desagregar esta información. Ya en BHD León hemos iniciado el levantamiento de esta información y detectamos brechas importantes. Nuestros próximos pasos están en proceso de definición pero prevemos colaborar en el cierre de la brecha desde la formación de nuestros hijos, con programas para hijas de colaboradores donde se les presenten opciones relacionadas con carreras STEM y se vaya estimulando a las niñas a participar de carreras que han sido tradicionalmente adjudicadas al género masculino. A nivel de la agenda país se está diseñando un plan con la Iniciativa de Paridad de Género donde participamos como colaborador del sector privado y estamos elaborando una agenda para el cierre de brechas en la participación de la mujer en áreas STEM.

Respuesta Pura: Dentro de los préstamos a Pymes ya teníamos implementado los períodos de gracia para el pago de capital, todo dependerá de los flujos esperados del negocio donde se evidencie que esta gracia se corresponde con la realidad del negocio y sus flujos de caja. La tasa de interés la manejamos con acuerdos especiales con entidades multilaterales en casos puntuales. Nuestra estrategia no se centra en ser bajo precio sino diferenciación de nuestra propuesta de valor en su conjunto.

Respuesta Pura: Año 2018 a diciembre.

Respuesta Pura: Realizamos una alianza con una empresa aseguradora que ya tenía amplia experiencia y que tienen a su vez una compañía dentro del Holding para las asistencias. Al contratar la póliza de asistencia, esta empresa es la encargada, pero damos seguimiento a la calidad del servicio, tenemos mistery shoppers, damos seguimiento al uso de los servicios mensualmente.

Respuesta Pura: En sentido general aumentamos la vinculación de mujeres de 1.94 a 2.29 desde 2014 a 2018. La rentabilidad del cliente hombre sigue siendo mayor por distintas razones y la venta cruzada también es mayor en hombre que en mujeres. Estas son de las brechas que son un reto a nivel país y mundiales de cerrar. Lo importante es que en otros indicadores que pueden ser cambiados en menos tiempo sí vemos una mejoría, como son los crecimientos en los volúmenes.

Respuesta Carlos: La cuestión tecnológica no logro asociar con una “estrategia de Venta”, más bien, una táctica operativa, para reducir los costos transaccionales, y poder escalar en menor tiempo.

Respuesta Patricia: Un análisis del uso que le dan las clientas a la tecnología, aporta para diseñar una mezcla comercial exitosa, la segmentación de la población con la que se trabaja, tanto a nivel demográfico, psicográfico, como conductual (incluye generacional), las clientas mujeres no son un genérico, responden a sub segmentos con grandes diferencias en la incorporación de las tecnologías. Considero que la estrategia de ventas debe usar como canal tecnológico lo que las mujeres ya usan.

Respuesta Carlos: Paraguay tiene las mismas características mencionadas. En nuestra experiencia con el Proyecto Nde Vale, es un proceso costoso para la entidad, pues el uso de tecnología es aun rechazada, por varios motivos: Conocimiento; Tiempo que pueden disponer para una Charla; Oficial de Créditos con mentalidad de “Vendedor” para llegar a Objetivos Cuantitativos; Desconfianza hacia los Bancos por su burocracia y precios, por ello prefieren operar a través de las Telcos.

Respuesta Patricia: La brecha digital, es una realidad que debe trabajarse desde un enfoque multdimensional, red de comunicación, educación, acceso a los dispositivos, etc. más allá de los que las entidades financieras puedan hacer. Sin embargo, lo más importante es segmentar a la población con la que se piensa trabajar o se trabaja, tanto a nivel demográfico, psicográfico, como conductual (incluye generacional). Esto porque existe la tendencia de pensar en un genérico cuando se habla de mujeres de bajos recursos y multiculturales, pero al profundizar en la segmentación, es impresionante constatar cómo la dinámica cultural es cada vez más activa e incorpora la tecnología en su día a día.

Respuesta Pura: En RD no tenemos la multiculturalidad o multiplicidad de lenguas, sin embargo, reconocemos que el uso de tecnología es una herramienta poderosa para dar oportunidad de acceder a servicios financieros. En la actualidad, nuestro segmento foco son mujeres Pymes y mujeres en la zona urbana donde la penetración de tecnología celular es alta. Nuestro reto es que se conozcan las herramientas que tenemos y que sea de fácil acceso (por ejemplo sin consumo de data) a fin de que los clientes puedan utilizarlas. Recientemente lanzamos una asistente virtual que no consume data dentro de unos planes muy populares en mi país (data ilimitada para RRSS), con esta se pueden hacer consultas y preguntas. Nuestro reto es realizar originaciones por esta u otra vía virtual.

Respuesta Pura: Nuestra experiencia se concentra en mujeres Pymes y mujeres de segmento masivo, no tenemos un producto para este segmento de microfinanzas dirigido a mujeres. Sin embargo, si fuera a diseñar esta propuesta de valor iniciaría con el estudio de las barreras y necesidades relacionadas con el hogar de estas mujeres para luego definir una propuesta orientada a ayudarla en los aspectos que surjan como relevantes para ellas (aun cuando no sean directamente tareas de un banco convencional).

Respuesta Pura: Si se trata de la TC Mujer- con el apoyo en su seguridad y ahorro de tiempo para que pueda dedicar más tiempo a actividades productivas y menos al trabajo no remunerado. En adición, el hecho de no tener que comprar un seguro con cobertura de cáncer le representa en lo inmediato un ahorro y si lo necesitara en el futuro, un apoyo económico en el tratamiento de tan frecuente enfermedad (incluye cáncer de mama y otros cánceres femeninos más comunes), sin necesidad de gastar sus ahorros o fondos propios y patrimonio de la familia en el tratamiento del padecimiento.

Respuesta Patricia: El segmento de población con el que trabajamos es de microempresa de subsistencia, en este segmento existe un sub segmento que tiene potencial de crecimiento y una líder que es emprendedora. Para este sub segmento identificamos otras entidades que tienen programas de formación empresarial y también técnica, y orientamos a nuestras clientas para que puedan ser parte de estos programas. Internamente, realizamos sesiones de “Educación Financiera” con temas como el ahorro, sobreendeudamiento, opciones crediticias, servicios financieros auxiliares, etc. Asimismo, trabajamos con gestión básica de negocios, más a nivel de orientación, análisis y solución de problemas de gestión, que de formación empresarial.

Respuesta Pura: Dentro de las soluciones no financieras proveemos webinars y cursos presenciales en distintos temas relacionados con la educación financiera y en particular para las mujeres Pyme y necesidades atadas a sus negocios. Para las Pymes que se acercan y desean un acompañamiento en el desarrollo de sus negocios, les referimos al Centro Pyme UNPHU cuya finalidad es ayudar a las pequeñas y medianas empresas en distintos aspectos entre estos la educación financiera, capacidades técnicas para el negocio y temas de actualidad relevantes para este segmento.