Estudio de caso: TymeBank - El impacto de la banca digital inclusiva en los clientes
Este trabajo se basa en el estudio de caso de TymeBank y examina el impacto que han tenido los servicios del banco en clientes de bajos ingresos. Además, combina un análisis cuantitativo de los datos de los clientes de TymeBank con una encuesta telefónica de una muestra de clientes de bajos ingresos seleccionados al azar, a partir de todo lo cual se abordan los siguientes interrogantes:
- ¿TymeBank presta servicios a clientes de bajos ingresos?
- ¿Sus productos son pertinentes para esos clientes?
- ¿Qué impacto tienen los productos del banco en la vida de los clientes de bajos ingresos, en las propias palabras de esas personas?
El propósito de esta investigación es revelar el potencial que tienen los bancos digitales para profundizar la inclusión digital de forma tal que mejore la vida de los clientes de bajos ingresos. El CGAP está realizando otras investigaciones con otros proveedores para comprender más acabadamente el impacto que tienen los nuevos modelos de negocios de servicios financieros en los clientes.
