Protección al consumidor de servicios financieros.
La protección de derechos del consumidor financiero es un tema que se viene aplicando en el mundo desarrollado desde mediados del siglo XX, pero que tomó mayor impulso a raíz de la crisis financiera mundial de 2007-2009 y su aplicación se extendió a los países en desarrollo. Con el inicio del presente siglo se ha posicionado como uno de los elementos fundamentales para alcanzar mayores niveles de inclusión financiera.
La Superintendencia de Bancos de Ecuador, también ubica a la protección de derechos del consumidor como uno de los pilares para alcanzar mayores niveles de inclusión financiera. Así mismo, siendo la inclusión una de las columnas de la gestión de supervisión del organismo de control, la protección de derechos apoya a la estabilidad del sistema financiero. La Superintendencia decidió abordar la temática de la protección de derechos con una visión innovadora, que rompe los esquemas tradicionales de construcción de marcos normativos y herramientas de control.
Así se entiende la implementación de la metodología de Design Thinking, que, partiendo de la comprensión de las necesidades y requerimientos particulares de los consumidores financieros, idea, construye y testea soluciones con su participación directa, democratizando los espacios de trabajo y colaboración entre el organismo de control, el ecosistema financiero, representantes de la sociedad civil y expertos de organismos nacionales e internacionales. Eso ha permitido a la Superintendencia de Bancos contar con un marco normativo de nueva generación, procesos y actividades ajustadas a las cambiantes necesidades de los consumidores financieros y a las mejores prácticas internacionales, que serán monitoreadas y evaluadas en forma permanente.
En este sentido, Superintendencia de Bancos ha dado los pasos necesarios para apoyar en la mejora de la inclusión financiera en el Ecuador. Se espera el contingente de otras entidades del Estado, sector privado y la Academia, para juntos vencer los obstáculos y barreras que mantienen a la población ecuatoriana y las microempresas excluidas de los productos y servicios financieros y por ende limitan su desarrollo y el bienestar financiero.
