Tres ideas brillantes para humanizar la banca a través de dispositivos móviles y sus analogías con la experiencia Starbucks

En cada época, los grandes avances tecnológicos han levantado temores entre la gente. Con la llegada del ferrocarril durante la primera mitad del siglo XIX, la comunidad médica cuestionaba su conveniencia debido a los daños que podría generar en la retina y la respiración debido a la “alta velocidad”. La teoría demográfica de Thomas Malthus postulaba que en 1880 se acabaría la especie humana debido al aumento exponencial de la población respecto al aumento aritmético de la producción agrícola. Y así, muchos ejemplos de teorías apocalípticas respecto al desenlace que tendrán los avances en la medicina, transporte, y tecnología en general.

Hoy en día existe gente en la industria financiera que postula que la penetración en profundidad de las tecnologías móviles conllevará una “deshumanización” de la relación Banco-Cliente producto de la disminución en la necesidad de interactuar con personas (ejecutivos/cajeros/agentes) para solucionar problemas. En FINVOX tenemos una visión radicalmente opuesta a esta teoría, una visión optimista y (creemos) realista sobre el impacto del móvil en la relación de La Banca con sus clientes.