Principios de protección al cliente en organizaciones socialmente responsables

¿Por qué la importancia de protección al cliente? La sostenibilidad económica de las instituciones es ciertamente indispensable pero insuficiente. Sabemos que para que una entidad perdure en el tiempo, crezca y sea parte de su comunidad necesita establecer relaciones de mutuo beneficio con sus grupos de interés claves, primordial entre ellos sus clientes. La sostenibilidad social y ambiental se suman así a la económica para configurar el triple impacto que genera organizaciones sostenibles y rentables.

La relación con el cliente necesita ser de mutuo beneficio para perdurar y ahí es donde la protección del cliente es vital, sobre todo por tratarse de segmentos vulnerables de la población con recursos económicos limitados y frecuentemente poca preparación académica. Los principios de protección están orientados a apoyar al cliente de manera que su relación con el sistema financiero sea provechosa y de largo plazo. Y si bien este esfuerzo es pensado primero y sobre todo para los clientes, es igualmente sustancial para la salud y crecimiento del sector de las microfinanzas; no podemos sobrevivir si nuestra gestión perjudica a quienes debemos beneficiar