Infraestructura, principal obstáculo de los pagos digitales

De acuerdo con el “Reporte de Retail” de la plataforma de pagos Adyen, la infraestructura es el principal desafío para el sector minorista mexicano. Derivado de este problema, se halló que el principal problema que enfrentó el comercio electrónico fue el fraude, ya que 26% de los usuarios son víctimas de ello, con pérdidas estimadas en 3,374 pesos por cada caso.

“Si bien vemos una tendencia al alza del fraude en los últimos años –y la pandemia que incuestionablemente lo aceleró–, en el reporte encontramos que más de la mitad de los comercios minoristas quieren invertir en soluciones y en incrementar sus equipos para poder revertirlo. Son dos tendencias que van de la mano”, indicó Anna Aguilar Gallart, directora comercial de Ayden.

De acuerdo con la investigación, entre los consultados, 32% de las personas no permite que sus dispositivos recuerden sus datos de pago debido a que persiste la preocupación por un fraude, mientras que 82% quiere que los comercios minoristas comuniquen mejor los esfuerzos que realizan para protegerlos del fraude.

En cuanto a los hallazgos para el comercio físico, la investigación concluyó que 64% de los consultados prefiere pagar utilizando métodos de pago como tarjetas en lugar de efectivo, mientras que 50% no concluyeron una compra porque no les permitieron pagar con su forma preferida.