Fintech se deben concentrar en la experiencia del cliente

La pandemia orilló al ecosistema de tecnología financiera a consolidarse y acelerar su crecimiento de manera importante; sin embargo, ahora el reto consiste en centrarse en mejorar la experiencia del cliente para mantener ese impulso que se dio a partir de la emergencia sanitaria, coincidieron especialistas.

Durante el panel “Panorama del Ecosistema Fintech en México”, organizado por la firma Fintonic, participantes del sector de tecnología financiera apuntaron que a la par del desarrollo de esta industria, también han surgido ciertos problemas como competencia desleal, o los fraudes cometidos por empresas no autorizadas, por lo que es tarea de los reguladores, la CNBV,  junto con las empresas, mitigar esos riesgos.

Para Aitor Chinchetru, director y fundador de Fintonic, en un contexto de mayor digitalización a causa de la pandemia, era normal que los servicios financieros siguieran este camino digital, lo que repercutió en la consolidación del ecosistema de tecnología financiera en México.