Bancos deben colaborar con big tech y fintech

De acuerdo con el World Retail Banking Report 2019, realizado por la consultoría Capgemini, las llamadas big tech, como Google, Amazon, Facebook y Apple, siguen ganando terreno en segmentos financieros, por lo que los bancos tradicionales deben buscar aliarse con éstas o con las fintech para ofrecer una mejor experiencia a los clientes.

El estudio reveló, entre otras cosas, que 75% de los clientes expertos en tecnología está utilizando al menos un producto financiero de big tech en el mundo y que las principales razones para ello son las siguientes: un menor costo, facilidad de uso y un servicio más rápido.

En cuanto a clientes que probablemente cambien su banco principal en los próximos 12 meses, más de 80% señala que están utilizando pagos, tarjetas o productos de cuentas bancarias de big tech y challengers banks, o probablemente lo harán en tres años.