Certificación gestores comerciales

Objetivo:

• Desarrollar habilidades y técnicas de gestión emocional de clientes, cuya puesta en práctica contribuya a la consecución de objetivos y a una mayor capacitación profesional.
• Entender la problemática específica de los posibles clientes en situación de “no inclusión” en el sistema bancario” y cuál es el protocolo comercial correcto para conseguir acercarles a nuestra entidad.
• Enfocar como se puede realizar este tipo de gestión de forma virtual / en remoto como consecuencia de la nueva situación COVID-19.
• Trabajar sobre la importancia de la planificación y la dirección del esfuerzo en la captación de nuevos clientes.

Dirigido a:

• El sector financiero ha atravesado en los últimos años una coyuntura compleja caracterizada por los cambios en los comportamientos de compra, las modificaciones en el peso de los canales de comercialización e interacción con los clientes (protagonismo de la omnicanalidad y la experiencia cliente).
• Los 3 programas que forman la certificación, estarán adaptados a las circunstancias actuales provocadas por la pandemia, de necesidad en muchos casos de una “gestión en remoto del cliente” y a la situación financiera adversa, que pueden estar padeciendo muchos de ellos.

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