Muy buena la iniciativa de hacer este estudio. Es importante conocer cómo viven las situaciones difíciles de los usuarios, para implementar mejorías en el diseño de los productos, buscando siempre el beneficio de los clientes. Por la situación vivida, es imposible hacer entrevistas, creo que son importantes para complementar la información.
Me encantaría ser parte de este tipo de investigación.
Saludos cordiales.