Soluciones digitales, la clave para mejorar la vida de personas migrantes y con discapacidad

Hay 6,8 millones de venezolanas y venezolanos refugiados y migrantes en todo el mundo, de los cuales 5,7 millones están en América Latina y el 43% se encuentran en Colombia. Para finales de 2021, un 36% vivía en condiciones de hacinamiento y el 31% corría riesgo de desalojo de su vivienda. El acceso al mercado laboral es un punto especialmente sensible, dado que el 85% de la población venezolana en Colombia tiene dificultades para tener un trabajo pago, un porcentaje que asciende casi al 90% entre las mujeres.

En este contexto, Humanity & Inclusión y Fundación Capital están implementando el proyecto Cerrando Brechas, que tiene como objetivo promover la inclusión financiera de las y los migrantes venezolanos en Colombia y así fortalecer su integración socioeconómica en el país. Con el apoyo de la Agencia Francesa para el Desarrollo (AFD), organización que financia y acelera las transiciones hacia un mundo más sostenible, se espera llegar a 2.000 personas en Colombia (85% migrantes y 15% comunidades de acogida), de las cuales, 55% son mujeres y 15% personas con discapacidad. Una de las estrategias que acompañará esta intervención consiste en el uso de 2 soluciones digitales para acceder a información, productos y servicios financieros relevantes de manera práctica y sencilla.

Soluciones Digitales

Con-Héctor es un asistente virtual disponible 24/7, que conecta a personas en situación de pobreza y vulnerabilidad con servicios, productos, soluciones digitales y contenido de interés a través de WhatsApp y Facebook Messenger con el propósito de contribuir a su crecimiento económico y digital. Durante los últimos 4 años, ha llegado a más de 28.000 personas en 10 países de América Latina y África con cerca de 600 contenidos enfocados en emprendimiento, gestión del negocio, finanzas personales, salud, ahorro y crédito.

Para conocer cómo utilizar esta herramienta mira el siguiente video:

LISTA es una plataforma interactiva de capacitación modular que permite a organizaciones, agencias de desarrollo y gobiernos brindar a sus beneficiarios y beneficiarias acceso sin precedentes a contenidos digitales y didácticos. Gracias a su adaptación a seis idiomas y dialectos distintos, en los últimos 10 años LISTA ha impactado a más de 1 millón de personas en 12 países de África y Latinoamérica.

Para conocer cómo utilizar LISTA mira el siguiente video:

Investigación y preparación de las soluciones digitales

Con el fin de diseñar contenidos y elementos multimedia ajustados a las necesidades reales de la población migrante, Fundación Capital llevó a cabo una investigación en campo directamente con las personas y con colaboradores de Humanity & Inclusion que atienden en el día a día a personas migrantes en Bogotá, Medellín y Barranquilla.

Para dar apoyo al desarrollo de la información con los insumos que ya están disponibles para las y los migrantes, se adelantó una investigación de los principales actores que contribuyen a mejorar la calidad de vida de esta población, tales como: FunColven y Mujeres sin Fronteras, Mujeres Fénix y Voices Of Venezuela. Además, representantes de los grupos de integración socioeconómica del Grupo Interagencial de Flujos Migratorios Mixtos (GIFMM) de estas 3 ciudades (Bogotá, Atlántico, Antioquia) participaron brindando los insumos que han encontrado a partir de sus actividades en campo con la población migrante y que se relacionan con las brechas a las que se han enfrentado cuando han intentado relacionarse con productos y servicios financieros colombianos.

A partir de estas investigaciones, se determinó que uno de los puntos de preocupación de la población es la falta de acceso a productos y servicios financieros por múltiples razones tales como: la falta de reconocimiento del documento de identidad, la dificultad en la obtención del Permiso de Protección Temporal (PPT) otorgado a los migrantes por parte del Gobierno Nacional, la escasa información sobre las condiciones, requisitos, costos y trámites, entre otras. Teniendo esto en cuenta, las y los usuarios podrán encontrar contenidos especializados en ahorro, crédito y billeteras móviles en LISTA; y un árbol de contenidos con información y herramientas digitales sobre servicios de salud, documentación clave, derechos laborales, productos y servicios financieros como billeteras móviles y emprendimiento en Con-Héctor. Finalmente, con el apoyo de HI y el Instituto Nacional para ciegos (INCI) se realizaron testeos que determinaron el nivel de accesibilidad de las dos soluciones digitales y fueron el punto de partida para la preparación e implementación de LISTA y Con-Héctor en el marco del proyecto Cerrando Brechas.

La creación del nuevo módulo de LISTA tiene como objetivo dar a conocer qué son las billeteras móviles, cómo funcionan, qué costos asociados tienen y cuáles son los productos más relevantes en el mercado para la población migrante -entre ellos, priorizadas las billeteras Ualá y Movii. De esta forma, se busca brindar información de interés sobre los requisitos de apertura, documentos admitidos y posibles transacciones que pueden llevar a cabo con estos productos financieros. 

Mediante la integración de los resultados de los testeos con la población migrante, se adaptó una línea narrativa que permitiera que los usuarios se sintieran identificados con las historias y los personajes. Por esta razón, nuestras protagonistas Carmen y María José representan mujeres emprendedoras y líderes. Su historia busca dejar de lado ciertos estereotipos a los que se enfrentan los migrantes y personas con discapacidad -tanto en la actividad económica de ambas, como en la forma de representarlas.

Así, las billeteras móviles se convierten en una herramienta útil para promover el uso de productos financieros formales, impulsando un ecosistema favorable para la inclusión financiera de diversos grupos poblacionales en Colombia.

Accesibilidad para población con discapacidad

Con base en la implementación y los retos presentados en este proyecto, en Con-Héctor se modificó la forma de presentar el contenido y se han creado audios cortos e infografías accesibles con el fin de mejorar la experiencia de usuarios y usuarias con discapacidad visual. También se habilitó los closed caption en los videos pensando en la población con discapacidad auditiva. Las personas también tendrán la posibilidad de expandir sus conocimientos gracias al desarrollo de árboles de contenido enfocados en soluciones y herramientas digitales que les faciliten el acceso a información sobre tramitología, acceso al sistema de salud, servicios financieros y más. 

Por parte de LISTA se han desarrollado funcionalidades con el fin de que personas con algún tipo de discapacidad auditiva o visual puedan acceder a los contenidos sobre inclusión financiera. Se habilitó la opción de closed Caption, que permite a las personas con algún tipo de discapacidad auditiva activar subtítulos durante toda la aplicación.  Igualmente, una funcionalidad de Talkback que permite que usuarios y usuarias con algún tipo de discapacidad visual activen el lector para tener una descripción auditiva de los botones, interacciones y contenidos que aparezcan en pantalla. 

De esta forma, en Fundación Capital seguimos trabajando en herramientas e iniciativas que permitan cada vez más el acceso de información con el fin de lograr una ciudadanía económica global.