Cinco acciones que las instituciones financieras pueden realizar ahora para lograr un mayor acercamiento a las mujeres

La economía femenina constituye un mercado de mayor crecimiento que el de China e India juntas y, sin embargo, el sector financiero global acaba de empezar a descubrir todo su valor. En la región latinoamericana, la mayoría de las mujeres están subatendidas (la brecha de crédito de las mipymes propiedad de mujeres es más de US$ 98.000 millones) o simplemente no tienen acceso a servicios financieros (el 48% de las mujeres en la región no tiene acceso a una cuenta bancaria, según datos del Findex 2018). Sin embargo, se reconoce ampliamente que cuando las mujeres tienen poder financiero, el impacto económico es transformador. ¿Qué acciones pueden llevar a cabo las instituciones financieras para asegurar su acercamiento a este mercado potencial?

Los sesgos inconscientes influyen en todo, desde la oferta y evaluación de un crédito hasta la selección y contratación de personal.

Financial Alliance for Women es un consorcio global de instituciones financieras que se dedican a apoyar a las mujeres como clientas y como empleadas. La Alianza transforma el modo de gestión de las instituciones, ayudándolas a crear e implementar sus propias iniciativas que aprovechan el potencial de la economía femenina. No es un trabajo fácil, pero las instituciones que han implementado iniciativas con un enfoque de género, han desarrollado propuestas de negocios sólidas, incrementado su participación en el mercado y mejorado su servicio, no solamente a las mujeres sino a todos sus clientes. Con base en la experiencia de nuestros 60 miembros, detallamos varias acciones que todas las instituciones financieras pueden llevar a cabo ahora mismo.

1. Entender el mito de la neutralidad de género – Durante la última década, la industria financiera ha tratado de reconocer el valor de las clientes mujeres a través de políticas bancarias neutrales, que tratan a las mujeres y a los hombres por igual. Sin embargo, las diferencias de género no desaparecen cuando las personas entran a una sucursal de un banco. Los altos niveles de desconfianza y descontento con el sector financiero, observado en mujeres en todo el mundo, es solamente una prueba de esta brecha. La forma de llegar a las mujeres consumidoras y de conservarlas como clientes, no es tratarlas igual que a los hombres, sino tomarlas tan en serio como a los hombres, integrando sus necesidades financieras, preferencias, actitudes y conductas específicas en los modelos de negocios de los bancos.  
2. Priorizar al equipo de Informática como un aliado crítico – El primer paso, y el más importante para explorar el potencial de una iniciativa con enfoque de género, es cuantificar el número de clientas actuales en la institución. Esto requiere desglosar los datos de la institución por sexo, asegurar que hay definiciones consistentes, por ejemplo, de una clienta individual o de un negocio propiedad de mujeres, e incorporar indicadores clave para establecer un punto de referencia inicial y medir el progreso. El desglose de datos ayudará a la institución a entender las brechas actuales, formular metas y desarrollar el caso de negocio que permita asegurar el compromiso interno con la iniciativa.
3. Internalizar que todos tenemos sesgos inconscientes - Los sesgos inconscientes influyen en todo, desde la oferta y evaluación de un crédito hasta la selección y contratación de personal. Todo el mundo hace ciertas suposiciones sobre los demás sin darse cuenta de ello. Estos juicios se basan en los antecedentes individuales de cada persona, su entorno cultural y sus experiencias personales, y afectan a las mujeres desproporcionalmente. Para combatir los sesgos inconscientes se debe identificar y reconocer el hecho de que existen, aprender a ser cauto con las primeras impresiones, ser más consciente de los estereotipos comunes y trabajar a conciencia para ampliar su comprensión, contrarrestando la caracterización de estereotipos en las comunicaciones y esforzándose para utilizar un lenguaje inclusivo.  
4. Coordinarse con el área de Recursos Humanos – Nuestros bancos miembro han hallado que es esencial predicar con el ejemplo cuando se trata de ser los promotores del segmento Mujer. Priorizar con éxito la diversidad de género y la inclusión requiere un enfoque integral, que incluye establecer una estructura formal en las políticas y los procesos, que apoye a las mujeres en la contratación, retención, promoción, avance y desarrollo, y que esté ligada a Indicadores de Desempeño Clave; modificar elementos informales, como las normas y la cultura organizacionales, para cambiar las mentalidades, supuestos y valores sobre las capacidades y el potencial de las mujeres; y conectar las estrategias de diversidad de género interna e inclusión, con el desempeño de la iniciativa de Banca Mujer.
5. Aprender de las experiencias de otros – Diseñar una estrategia con enfoque de género no es una labor sencilla. Es un proceso complejo, que no solo requiere análisis cuantitativos y desarrollo de nuevos modelos de negocio, sino también romper paradigmas y cambiar comportamientos y creencias culturales. Sin embargo, existen instituciones líderes que han implementado este tipo de estrategias con mucho éxito y aprender de estas experiencias es importante para reducir la curva de aprendizaje y acelerar el éxito de una iniciativa.

Estas cinco acciones son un punto de partida importante para el desarrollo de una estrategia con enfoque de género. Para profundizar en este tema y aprender de instituciones líderes de todo el mundo en el segmento Mujer, Financial Alliance for Women organizará su primera All-Stars Academy en Sudamérica, del 20 al24 de enero de 2020.  Visite el centro de información de All-Stars Academy, donde encontrará un esquema completo de cómo diseñar e integrar una estrategia con enfoque de género y podrá obtener más información sobre el curso.