La gestión del desempeño social (GDS) es el proceso utilizado por las organizaciones para lograr su misión social y colocar a los clientes en el centro de todas sus decisiones estratégicas y operativas. El desempeño social de un proveedor se refiere a su efectividad en alcanzar sus objetivos sociales y crear valor para sus clientes. Si el proveedor utiliza prácticas sólidas de GDS, es más probable que alcance un sólido desempeño social.

Los proveedores de servicios financieros que aplican prácticas sólidas de GDS para diseñar productos que ayudan a sus clientes a afrontar las emergencias, invierten en oportunidades económicas, acumulan activos y gestionan las necesidades financieras diarias y a largo plazo. Además, estos proveedores tratan a sus empleados de manera responsable y mantienen un cuidadoso equilibrio entre los objetivos financieros y sociales de la institución.