Construyendo estrategias de transformación digital enfocadas en el cliente
El seminario, organizado por el Portal FinDev y REDCAMIF, presentó las perspectivas de aprendizaje para la industria de las microfinanzas de la región Centroamericana y el Caribe en la construcción de estrategias de transformación digital enfocadas en el cliente, y cómo éstas han aportado durante este período de la pandemia COVID-19.
Durante el evento, se explicó la metodología utilizada y como ésta benefició/impactó a las instituciones de manera diferenciada por sus características individuales, resaltando aquellas que son comunes y que pudieran extrapolarse a otras regiones o adoptarse como posibles generalidades en los procesos de transformación digital y creación de estrategia.
Los panelistas respondieron:
- ¿De dónde surge la necesidad de transformarse? No solo contarán los casos de éxito, sino también la experiencia con el lanzamiento de aplicaciones tecnológicas que no han tenido el resultado esperado y lo que aprendieron de ellas.
- ¿Qué significa una transformación para la institución?
- ¿Por qué para la institución es relevante una estrategia digital?
- ¿Por qué el enfoque centrado en el cliente es el adecuado para definir una estrategia digital?
- ¿Cómo impactó la estrategia digital en la cultura y modelo de gobierno (toma de decisiones)?
- ¿Cuál ha sido la importancia de la estrategia digital ante la pandemia del COVID-19?
- ¿Cómo ha servido tener implementada una estrategia digital ahora que el contacto cara a cara con el cliente ha disminuido?
- ¿Qué sigue para la institución con la estrategia? (pasos siguientes)
Sobre este seminario
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En alianza con:
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Biografías de los panelistas
Aracely Castillo
Aracely es Coordinadora del Programa Servicios Financieros Inclusivos de REDCAMIF. Posee un máster en gestión y administración de empresas. Su experiencia inicia con la Gerencia de una Institución de Microfinanzas en Nicaragua y la creación de la Gerencia PYME en un Banco Comercial. Actualmente, está a cargo de la Coordinación del Programa Regional “Mejoramiento del valor social agregado a las Microfinanzas”, ejecutado por ADA de Luxemburgo y REDCAMIF. Así mismo, es responsable de la coordinación del Fondo para las Finanzas Responsables e Inclusivas en Centroamérica y el Caribe (FFRI-CAC), ejecutado por el SPTF y REDCAMIF. Cuenta con la certificación de la Campaña Smart para realizar evaluaciones de protección al cliente y es Auditora Cualificada por CERISE para realizar auditorías sociales con la herramienta SPI4.
Pascal Simon
Pascal es Director de Amarante Latinoamérica y el Caribe, tiene extensiva experiencia en inclusión financiera, innovación y finanzas digitales. Por más de 10 años ha trabajado en un gran número de proyectos desarrollados en más de 25 países en regiones como América Latina y el Caribe, Asia, Medio Este y Norte de África (región MENA).
Guillermo Rondón
Guillermo tiene 31 años de experiencia en la industria de microfinanzas. Inició en Ademi como asesor de microempresas, oficial de negocios Pymes, Gerente de la oficina principal, Vicepresidente de negocios y desde el año 2012 es su Presidente Ejecutivo. Fue Presidente de la Asociación de Bancos de Ahorro y Crédito (ADOBAC), Presidente de la Asociación de Bancos y Corporaciones de Crédito (ABANCORD), fue Presidente de la Red Dominicana de entidades de Microfinanzas (REDOMIF) y fue Vicepresidente del Consejo de la Red Centroamericana y del Caribe de Microfinanzas (RECAMIF), también participa en representación del Banco en las Redes Internacionales como ACCION y Microfinance Network. Economista, egresado de la Universidad Autónoma de Santo Domingo, en la República Dominicana, con una maestría en Administración de Negocios (MBA) de la Universidad Apec con titulación de la Universidad de UQAM, Québec Montreal
Jackson Argeñal
Jackson es Gerente General de la Fundación Microfinanciera Hermandad de Honduras, OPDF. También es miembro de la Junta de Gobernadores del Banco Hondureño para la Producción y la Vivienda (BANHPROVI), miembro de los órganos e Dirección y Vigilancia Red Microfinanciera de Centroamérica, RED KATALYSIS. Fue Presiente de La Red de Instituciones Microfinancieras de Honduras (REDMICROH). Jackson es Ingeniero Industrial, graduado de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras.
Mariana Martínez
Mariana es Gerente de Contenido del Portal FinDev. Tiene a cargo el desarrollo de los contenidos y los productos de conocimiento del sitio, así como también, los acuerdos estratégicos con instituciones en América Latina y el Caribe (ALC), el fomento del aprendizaje y el intercambio de las mejores prácticas entre los profesionales y responsables de la formulación de políticas públicas en la región. Es economista, con más de 15 años de experiencia en inclusión financiera, microfinanzas y desarrollo económico. Antes de unirse al Portal en 2013, fue consultora independiente especializada en microfinanzas y trabajó con organismos internacionales, ONGs, instituciones de microfinanzas y gobiernos en ALC, entre otros.
¿Se debería tomar como política de gobiernos la transformación digital?
Me interesa participar en el seminario
Hola Susana, muchas gracias por el interés en nuestro seminario. Puede registrarse en este enlace: https://cgapevents.webex.com/cgapevents/onstage/g.php?MTID=e469f5fab21d…
¡La esperamos!
Toca
Buenas noches
Estoy interesado en el seminario del jueves 7.
Cómo me inscribo?
Hola Félix, muchas gracias por el interés en nuestro seminario. Puede registrarse en este enlace: https://cgapevents.webex.com/cgapevents/onstage/g.php?MTID=e469f5fab21d…
¡Lo esperamos!
Saludos al momento de ingresar no me permitió el el enlace, el seminario estará en alguna plataforma para verlo
Hola Luis,
Si! Debió haber recibido un email con un enlace de la grabación. De igual manera lo puede encontrar en esta pagina o en nuestro canal de YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=A0y70C3WgZk.
Gracias por la pregunta!
Hola Mariana,
fue excelente el seminario en línea del pasado 7 de mayo. Sé por mi propia experiencia apoyando a IMFs en sus procesos de transformación digital, que hoy muchas de ellas están acelerando sus procesos de transformación, y otras ya lo tienen en sus planes y con alta prioridad. Dicho esto, creo que sería interesante que cada semana o cada 2 semanas puedan presentar a IMFs que están llevando a cabo su transformación digital (independientemente del status de sus proyectos), pues la gran mayoría de IMFs en la región LAC no cuentan con las capacidades internas ni los recursos económicos para hacer frente a esto, por lo que los seminarios les pueden ayudar a planear a lo interno y avanzar en el tema.
Te cuento que en mi cuenta de LinkedIn publiqué la presentación, y en 1 semana ya he tenido 1,560 visualizaciones, porque el interés y deseos de conocer y trabajar en el tema es de suma importancia y vital para muchas organizaciones.
Cordiales saludos.
RGV
Muchas gracias Raúl! Muy buena tu propuesta y la estamos estudiando para implementarla. Saludos cordiales, Mariana.
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