Atención al cliente en la era digital: ¿Cómo prestan servicio al cliente las empresas 100% digitales?

Claudia es Gerente Promesa Digital de Nequi. Tiene más de 10 años de experiencia en la generación modelos de inclusión y de atención a usuarios buscando la establecer relaciones cotidianas con usuarios de diversos servicios tecnológicos y financieros. Desde su trabajo acompañó los inicios de la industria del comercio electrónico en Colombia y en Nequi lidera la apuesta por implementar y mejorar continuamente un modelo de servicio multicanal centrado en usar lo digital como un mecanismo para crecer en eficiencia sin perder de vista la empatía y la necesidad del contacto entre personas.

Trabaja en Uber desde hace casi 5 años, dónde ha aprendido de la organización en diversas áreas tales como logística, operaciones y ahora experiencia al cliente. Es líder de experiencia del cliente en Uber Latinoamérica. Antes de unirse a la empresa de movilidad, trabajó en Banco de México, y se desempeñaba en temas relacionados a cuantificación y gestión de riesgos. Iovana tiene experiencia en diferentes industrias como la financiera, transporte, comunicaciones y construcción. Cuenta con un MBA por la IE Business School de España y es ingeniera industrial por la Universidad de las Américas, Puebla, México.

Juan Carlos es Ingeniero Industrial con estudios de postgrados en Finanzas y Alta Gerencia, conocimientos que ha puesto a disposición en modelos de gerencia de plataforma de Call Center y Centros de Relacionamiento con Clientes de alto Performance. Su experiencia se ha enmarcado en el desarrollo de proyectos de reingeniería e implementación de sistemas de información, auditoria de procesos, programas de gestión humana, aseguramiento de la calidad y operaciones de servicio y comerciales en cargos de nivel directivo. Actualmente, se desempeña como Country Manager de IZO Colombia, desarrolla proyectos estratégicos en modelos de relacionamiento con clientes, experiencia multicanal, y programas de transformación en organizaciones a nivel internacional.

Lariza forma parte del equipo de Asesoría de IFC- Grupo del Banco Mundial, donde lidera proyectos de trasformación digital para instituciones financieras en la región. Antes de unirse a IFC, Lariza trabajó en Nequi by Bancolombia, el primer banco digital del país, donde diseñaba la financiación digital del neobanco. Tiene experiencia en México, Colombia, España y Uganda; en este último país colaboró como consultora para uno de los proyectos más innovadores de la región con Barclays Bank Uganda y Grameen Foundation que buscaba introducir el dinero móvil y créditos digitales a los grupos de ahorro y crédito rural en África del Este. También formó parte del jurado en la competencia Fintech del Finnosummit 2018 y ha colaborada como mentora en el Startbootcamp Bogotá.