La creación de estrategias de transformación digital centradas en el cliente: Experiencias de Centroamérica y República Dominicana
El estudio comparte los resultados obtenidos en el programa de transformación digital implementado por ADA y REDCAMIF, ejecutado entre 2018 y 2021.
Siete instituciones de microfinanzas (IMF) fueron apoyadas en la definición e implementación de una estrategia de transformación digital basada sobre una metodología centrada en el cliente. Estas fueron: FAFIDESS (Guatemala); Hermandad, Banco Popular y ODEF Financiera (Honduras); Banco Ademi (República Dominicana); SAC Integral (El Salvador); y Banco Delta (Panamá).
Paralelamente, y en respuesta a la pandemia del COVID-19, ADA, en colaboración con REDCAMIF, apoyó a otras 7 IMF para la gestión inmediata de la crisis con proyectos digitales: FUSAI y Credicampo (El Salvador); FUDEMI (Nicaragua); Vision Fund (Guatemala); Finsol y ADRA (Honduras); y CDD (República Dominicana).
En documento describe qué proyectos y resultados obtuvieron las IMF tras la implementación de sus soluciones digitales, y cuáles fueron las principales conclusiones y recomendaciones al concluir los tres años del programa.
