Principios de protección al cliente en tiempos desafiantes

En este artículo se abordan algunos retos en las entidades financieras en su gestión de protección a sus clientes de las microfinanzas en el contexto actual.

El escenario COVID-19 viene generando múltiples daños en la economía internacional y en la salud de la población. La mayoría de los países y sus correspondientes gobiernos han puesto en marcha diversas acciones para enfrentar esta situación. Entre ellos, lineamientos para salvaguardar la estabilidad de los sistemas financieros mediante estrategias que apoyen a las entidades financieras, pero también a los clientes. De hecho, si nos enfocamos en el cliente de microfinanzas, nicho más sensible al entorno, se intensifica la necesidad de que las instituciones microfinancieras (IMF) mantengan estándares de protección al cliente alineados a mejores prácticas a fin de acompañarlos en el actual contexto. En ese sentido, resultará crucial abordar algunos retos identificados en la interacción con el cliente:

• Apropiado diseño y entrega de productos.
• Prevención del sobreendeudamiento.
• Transparencia.
• Precios responsables.
• Tratamiento justo y respetuoso al cliente.
• Privacidad de los datos del cliente.
• Mecanismos de resolución de conflictos.