Estudio de impacto COVID-19 en la digitalización del sector microfinanciero
A medida que el brote de COVID-19 avanza por el mundo, deja un rastro de perturbación que pone en riesgo la vida y el sustento. La pandemia ha afectado en especial a pobres y vulnerables y ha creado desafíos nuevos para las instituciones creadas para atender a estas comunidades. Para comprender cómo COVID-19 afecta a instituciones de microfinanzas (microfinance institution, MFI) en este aspecto, MoneyPhone colaboró con MicroRate para encuestar a MFI de todo el mundo. Participantes de 56 instituciones (en gran parte de Latinoamérica y África) compartieron su visión.
Además, de destacar las dificultades causadas por la pandemia, las MFI revelaron cómo están priorizando las iniciativas de digitalización como respuesta. Los hallazgos del informe confirman que la pandemia ha dificultado mucho más a las MFI el funcionamiento normal de sus actividades. Más del 50 % de las instituciones encuestadas no ha podido reunirse con el cliente en persona durante la pandemia de COVID-19.
Este informe analiza el impacto de COVID-19 en cuatro áreas clave de operaciones de las MFI:
- Atención al cliente.
- Solicitudes de préstamos.
- Procesamiento de préstamos.
- Pagos de préstamos.
Para cada área, el informe describe problemas comunes que afectan a las instituciones durante la pandemia y las medidas que están tomando para abordarlos.
