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Herramienta de encuesta a clientes en tiempos del COVID-19
La herramienta de encuesta al cliente sobre el COVID-19 es un conjunto de preguntas simples y estandarizadas para los Proveedores de Servicios Financieros (PSF), que se deben usar al entrevistar a sus clientes durante la pandemia. Las preguntas de la encuesta están diseñadas para producir información accionable para los PSF y sus inversores. Varios proveedores de servicios financieros están utilizando esta encuesta para comprender las diferencias entre los segmentos de sus clientes y tomar decisiones informadas y matizadas sobre cómo atender a los clientes durante y después de la crisis.
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