El argumento a favor de la gestión de resultados ante los proveedores de servicios financieros

Este resumen demuestra el por qué y el para qué de la gestión de resultados de los proveedores de servicios financieros (PSF). ¿Por qué es esencial la gestión de resultados para cualquier PSF con una misión social? Específicamente, ¿cómo puede un PSF utilizar los datos de resultados de clientes para tomar decisiones que fortalezcan el desempeño del PSF, tanto financiera como socialmente? Entenderlo ayudará al PSF a conseguir apoyo dentro de la organización y a motivar a la junta y alta gerencia a la acción.

Es común que soliciten a los PSF evidencia de los resultados de los productos y servicios para sus clientes. Algunos PSF han desarrollado maneras con las cuales recabar, analizar y compartir esta evidencia tanto interna como externamente. Han demostrado por qué es necesario dar seguimiento a los datos de resultados para la realización de su misión. Ofrecen ejemplos específicos de cómo la información obtenida de los datos de resultados contribuyó a la toma de decisiones estratégicas que mejoraron los resultados para los clientes, y también les ayudó a fortalecer sus operaciones comerciales. Las ideas presentadas en este documento reflejan las mejores prácticas a la fecha.

Este documento está diseñado para PSF y partes interesadas que trabajan con PSF, que evalúan si incluyen la gestión de resultados como parte de sus sistemas para la gestión del desempeño social; o que ya están dando seguimiento a los resultados, y tienen interés en usar estos hallazgos de diferentes maneras.