Responsabilidad social y responsabilidad con la sociedad en microfinanzas

Cada vez un mayor número de trabajos dedicados a las microfinanzas hacen referencia a la "responsabilidad social" de organizaciones privadas (con o sin ánimo de lucro), públicas o mixtas que ofrecen servicios de microfinanzas. Nosotros evaluamos su responsabilidad social esencialmente a través de su contribución a la inclusión financiera de los pueblos. Al tomar esta posición, la estamos separando de su responsabilidad con la sociedad o compromiso ciudadano, que se encuentra definida por sus logros socio-económicos, entendidos como un aumento de los ingresos o un empoderamiento de alguna parte de la población.

Es necesario definir, en contextos financieros diferentes, los elementos pertinentes que permiten conocer la responsabilidad específica de instituciones cuya actividad principal es prestar servicios de microfinanzas. Esta responsabilidad se encuentra directamente relacionada con los clientes o usuarios, pero también hay que buscarla en las relaciones con los otros actores de las microfinanzas con los que las instituciones compiten o cooperan. Esto debe permitir comprender los procesos a través de los cuales estas instituciones producen y difunden servicios financieros entre sus clientes o usuarios respondiendo eficazmente a sus necesidades en este ámbito y con un coste que debe estar de acuerdo con sus capacidades para cubrirlo.

Este análisis tiene que ayudarnos sobre todo a ir más allá de la oposición entre el “ir bien” (to do well) del rendimiento financiero de una inversión y el “hacer el bien” (to do good) propio de la producción de valores sociales y medioambientales que la inversión permite.

(Resumen del autor)