Las Fintech ganan terreno en la industria financiera: ¿Cuál es el verdadero terror de los bancos?

En los últimos años se ha hablado mucho del fenómeno fintech, estas empresas que ofrecen servicios financieros sin licencia bancaria y que utilizan la tecnología como ventaja competitiva. El hecho de no ser banco las ha eximido de cumplir con las tediosas normativas de los organismos de control, permitiéndoles mayor flexibilidad, agilidad y capacidad de innovación.

A medida que la cantidad y calidad de estas empresas fue en aumento, el fenómeno que parecía estar dirigido a un mercado de nicho, se fue transformando en un verdadero reemplazo a los servicios bancarios tradicionales. Los bancos, viendo amenazado un mercado que suponían cautivo desde hace siglos, se vieron obligados a trabajar en procesos de transformación digital para hacer sus servicios cada vez más amigables para el usuario. Cambiar el foco y poner al cliente en el centro se transformó en prioridad uno.

Mientras ocurre este proceso, mucho se habla de esta dualidad bancos/fintech como un péndulo que oscila entre el conflicto y la colaboración. Las fintech han incursionado en el mercado de los medios de pago, las transferencias de dinero, las inversiones y los créditos, a veces ofreciendo productos mejores y más baratos que los bancos. Pero también han sabido atender al público no bancarizado: personas que jamás hubiese podido entrar a una sucursal bancaria esperando salir, después de 4 horas, siendo cliente.