El reto de la banca en América Latina: Que sus clientes usen más los canales digitales

Los bancos de América Latina han venido adelantando importantes desarrollos en materia de banca digital y banca móvil pero existen algunas brechas en relación con el uso de estos servicios, dado que buena parte de la clientela aún recurre a canales tradicionales como las sucursales. BBVA ha tomado la delantera en la región con una oferta de productos y servicios para que sus clientes sean cada vez más digitales.

La colombiana Asociación Nacional de Instituciones Financieras, Anif, por solicitud de la Federación Latinoamericana de Bancos, Felaban, ha hecho una encuesta entre las diferentes entidades financieras de la región para indagar sobre a) las tendencias en materia de oferta y demanda en banca digital, b) las estrategias de las entidades financieras en transformación digital y c) las perspectivas y los retos frente al crecimiento de las ‘fintech’.