El chat pide protagonismo en la banca móvil

Para que nadie se quede atrás, ha desarrollado una aplicación sencilla e intuitiva, que contribuya a reducir la brecha digital en los cinco países en los que está presente, donde la falta de infraestructura y de hábito dificulta el acceso de las personas en vulnerabilidad a la banca del siglo XXI. “El reto era ofrecer una relación digital que fuera sencilla y entendible para todos que complementara positivamente una relación física muy arraigada y vital en las microfinanzas”, comenta la directora de Digital y Desarrollo del cliente de la FMBBVA, María José Jordá. Bancamía, la entidad de la Fundación en Colombia, es la primera del Grupo en poner al alcance de sus clientes esta tecnología, para que puedan pagar el crédito o hacer una compra sin tener que desplazarse hasta una oficina, una gestión que les quita tiempo y dinero.

Esta iniciativa, que llegará pronto a Perú y República Dominicana, parte del reclamo de los ‘chatbots‘ como protagonistas de la banca móvil y su presencia cada vez más generalizada. Una solución sencilla para ofrecer servicios muy personalizados. Esta tecnología dejará atrás aquella imagen de unas gestiones financieras no aptas para todos los públicos. “Los ‘chatbots’ pueden ofrecer experiencias de usuario hiperpersonalizadas. Actúan como un conserje digital, dando a los usuarios respuestas inmediatas y precisas a preguntas que antes habrían requerido su atención”, argumenta Roberto Espinosa, director de desarrollo de negocio de Oracle.