Amenaza a la banca tradicional: 81% de consumidores se cambiaría a un neobanco por más facilidad de acceso y flexibilidad

En los últimos 10 años, los neobancos –también conocidos como bancos retadores o bancos fintech– han captado a más de 39 millones de clientes. De acuerdo con el Informe Mundial sobre la Banca Retail 2021 publicado por la consultora Capgemini y la organización sin fines de lucro de bancos y compañías de seguros, Efma, el 81% de los consumidores afirma que la facilidad de acceso y la flexibilidad de la banca podría motivarlos a cambiar a su banco tradicional por un proveedor financiero de la nueva era. 

“Los bancos más exitosos han puesto a la experiencia del cliente en el centro de su transformación”, dice a AméricaEconomía Bernardo Valle, Banking Director de Capgemini. Pero agrega que “ya no es suficiente tener un modelo con el cliente al centro, sino que es la experiencia y la vinculación que ésta genera entre el cliente y la institución financiera la clave del éxito”.